Politica sulla privacy

Mise à jour : 02/2021

Preoccupata per la privacy dei suoi clienti, La Casa del Canovaccio e del Ricamo si impegna a garantire il miglior livello di protezione dei dati personali nel rispetto delle leggi e dei regolamenti francesi ed europei. Nell'interesse della trasparenza, lo scopo di questa pagina è di spiegarvi il trattamento che facciamo dei vostri dati personali nel contesto dell'uso dei nostri servizi e di spiegarvi come potete esercitare i vostri diritti su di essi.

1 - Chi è responsabile del trattamento dei suoi dati?

La società La Maison du Canevas SA con un capitale di 461.000,00 euro iscritta al Registro del Commercio e delle Società di Saint-Nazaire (44) con il numero SIREN B 384 209 821, tratta i dati che la riguardano per l'insieme dei servizi proposti da La Maison du Canevas et de La Broderie. Questo include dati raccolti da www.ricamo-canovaccio.it ma anche per telefono e per posta.

2 - Quali dati raccogliamo?

Dati di identificazione

Questi dati sono ricavati dai moduli di creazione dell'account, di richiesta di consegna o di richiesta di catalogo che compilate direttamente dal nostro sito. Essi comprendono il tuo stato civile, il tuo nome e cognome, il tuo indirizzo postale, il tuo indirizzo e-mail, la tua data di nascita, il tuo numero di telefono e il tuo indirizzo e-mail.

Dati di accesso e di navigazione

Quando ti connetti al sito www.ricamo-canovaccio.it, i dati che ti permettono di essere identificato e autenticato sono raccolti (log di connessione e, indirizzo IP). Durante la sua navigazione sul sito, altre informazioni possono essere raccolte come l'ora e il luogo di acquisto, il suo percorso di navigazione (...)

Dati aziendali

Durante un acquisto, raccogliamo anche i dati della transazione come il contenuto dell'ordine, la consegna e l'indirizzo di fatturazione.
Si prega di notare: La Casa del Canovaccio e del Ricamo non raccoglie né conserva le tue informazioni bancarie o di pagamento. Tutte le transazioni finanziarie non sono fatte attraverso piattaforme bancarie sicure.

I dati raccolti sono essenziali per consentire a La Casa del Canovaccio e del Ricamo, ai suoi fornitori di servizi e/o partner di fornire i servizi offerti attraverso il sito, per permetterci di conoscervi meglio e interagire con voi. I suoi dati non vengono condivisi né rivenduti a terzi al di fuori del perimetro qui definito.

3 - Perché raccogliamo ed elaboriamo i suoi dati?

Per il bisogno del business e del rapporto con il cliente

Questi trattamenti includono, ma non sono limitati a:

  • la creazione dell'account del cliente
  • vendite di merce online
  • pagamento online
  • consegna della merce
  • la fatturazione dei vostri ordini
  • servizio clienti e supporto online
  • gestione online delle richieste ed eventuali reclami
  • richieste di catalogo
  • la raccolta dei vostri commenti e opinioni

Per la personalizzazione delle nostre offerte

Questi trattamenti includono, in particolare, dopo il consenso :

  • la gestione dei suoi consensi all'uso dei suoi dati personali
  • l'invio di messaggi promozionali o pubblicitari, personalizzati o meno, per posta o e-mail secondo il suo profilo
  • organizzare e partecipare a concorsi

Per l'ottimizzazione dell'esperienza del cliente

Questi trattamenti includono, ma non sono limitati a:

  • statistiche e misurazioni del pubblico 
  • analisi del viaggio del cliente

Per garantire la sicurezza dei suoi dati e per rispettare gli obblighi legali

Questi trattamenti includono, ma non sono limitati a:

  • il richiamo di prodotti difettosi
  • la gestione delle vostre richieste relative all'esercizio dei vostri diritti di accesso, rettifica e opposizione, di cui beneficiate in applicazione dei regolamenti sui dati personali
  • gestire il rischio di uso fraudolento dei suoi dati
  • il rintracciamento e l'amministrazione delle prove che La Maison du Canevas deve portare in applicazione dei suoi obblighi legali e regolamentari (fattura, contenzioso, riscossione dei pagamenti...).
  • operazioni tecniche, organizzative o di sicurezza informatica relative al rilevamento delle anomalie e alla protezione dei vostri dati.

4 - Chi può accedere ai vostri dati?

I servizi interni de La Maison du Canevas et de La Broderie

All'interno di La Maison du Canevas et de La Broderie, diverse persone hanno accesso ai tuoi dati all'interno dei dipartimenti Marketing, Servizio Clienti, Logistica o IT. Questi accessi ai vostri dati sono effettuati solo nell'ambito della realizzazione dei servizi e dei promemoria commerciali ai quali vi siete abbonati. Ogni accesso ai vostri dati è sicuro e tutto il personale della Maison du Canevas è naturalmente vincolato alla riservatezza dei dati trattati.

Fornitori di La Maison du Canevas et de La Broderie

I fornitori di servizi de La Maison du Canevas et de La Broderie possono avere accesso a tutti o a parte dei vostri dati personali nel quadro della loro missione. Questo è in particolare il caso di :

  • servizi di consegna
  • servizi di pagamento e riscossione,
  • il servizio di raccolta degli avvisi,
  • il servizio di invio e personalizzazione delle e-mail.
Per alcune operazioni di trattamento, come la personalizzazione delle offerte pubblicitarie di alcuni inserzionisti, questi ultimi non hanno accesso diretto ai vostri dati ma solo a un profilo senza che sia possibile identificarvi.
Alcuni processori possono anche accedere ai database per operazioni come :
  • Servizi di manutenzione e sicurezza IT
  • la lotta contro la frode

Autorità amministrative o giudiziarie

Le autorità amministrative o giudiziarie se necessario nel quadro del rispetto dei nostri obblighi legali o per permetterci di assicurare la difesa dei nostri diritti e interessi.

5 - Per quanto tempo conserviamo i suoi dati

La Maison du Canevas et de La Broderie ha stabilito delle regole precise sulla durata di conservazione dei vostri dati personali. Questi dati sono conservati solo per il tempo necessario per raggiungere gli scopi specificati sopra, aumentato dal periodo di prescrizione legale per alcune azioni. . 

I dati relativi al suo conto cliente sono conservati per tutta la durata della sua iscrizione al nostro sito. Potranno essere conservati e trattati per 3 anni dopo il suo ultimo contatto, ai fini di solleciti commerciali. Questi dati possono essere eliminati e cancellati su vostra richiesta in conformità con il Regolamento generale sulla protezione dei dati (RGPD) su semplice richiesta al nostro servizio clienti. 

I dati che vi riguardano possono essere conservati più a lungo, quando avete fatto un ordine sul sito, per obblighi legali specifici o per quanto riguarda i termini di prescrizione legale applicabili. Per esempio, i dati possono essere conservati per :

  • 6 anni per i documenti fiscali;
  • 10 anni per i documenti contabili;
  • per tutta la durata della controversia e fino a quando tutte le vie d'appello siano state esaurite.

I dati relativi ai cognomi, nomi e indirizzi dei clienti sospettati di frode e all'origine delle fatture non pagate saranno registrati in un trattamento specifico, conservato per 36 mesi, allo scopo di individuare nuove transazioni che presentano un rischio di frode.

6- Come sono protetti i vostri dati?

La Maison du Canevas et de La Broderie si preoccupa di preservare la riservatezza e l'integrità dei vostri dati personali. A tal fine, a seconda della natura dei dati personali e dei rischi che comporta il loro trattamento, ci impegniamo a mettere in atto le misure tecniche, fisiche e organizzative adeguate per preservare la sicurezza e la riservatezza dei dati personali ed evitare che vengano distorti, danneggiati o accessibili a terzi non autorizzati.

Scegliamo subappaltatori o fornitori di servizi che offrono garanzie in termini di qualità, sicurezza, affidabilità e risorse per assicurare l'attuazione delle misure tecniche e organizzative, comprese quelle relative alla sicurezza del trattamento. I subappaltatori e i fornitori di servizi si impegnano a rispettare livelli di riservatezza almeno identici ai nostri.

La parte di pagamento online sul nostro sito è gestita da siti esterni a La Maison du Canevas et de La Broderie. Per il pagamento con carta di credito, La Maison du Canevas et de La Broderie utilizza un fornitore di servizi di pagamento certificato PCI-DSS. Questo standard è uno standard di sicurezza internazionale i cui obiettivi sono quelli di garantire la riservatezza e l'integrità dei dati dei titolari di carta, e quindi di assicurare la protezione dei dati delle carte e delle transazioni.

La Maison du Canevas et de La Broderie non raccoglie i tuoi dati di pagamento. Tutti i suoi dati bancari sono raccolti solo dal nostro fornitore di servizi di pagamento per garantire la sicurezza dei pagamenti.

7- I suoi dati sono trattati al di fuori dell'Unione Europea?

Le varie categorie di dati raccolti e trattati possono essere trasmessi a società fornitrici di servizi situate in paesi al di fuori dell'Unione Europea, in particolare per attività legate all'analisi dei dati o all'utilizzo dei dati in relazione ai social network. Nella maggior parte dei casi, i tuoi dati sono poi resi anonimi e riguardano solo il tuo comportamento di navigazione.

Tuttavia, al fine di garantire i trasferimenti al di fuori dell'Unione europea, e in conformità con la normativa vigente, i nostri subappaltatori sono situati in un paese con una legislazione che offre una protezione adeguata, o sono soggetti a norme interne vincolanti da parte delle autorità che controllano la protezione dei dati personali..

8- Quali sono i vostri diritti?

In conformità con la normativa sulla protezione dei dati personali, avete il diritto all'informazione così come il diritto di accesso, rettifica, cancellazione (tranne se necessario per l'esecuzione del nostro contratto, o se necessario per noi per rispettare i nostri obblighi legali o per accertare o esercitare i nostri diritti) relativi ai dati che vi riguardano, così come il diritto di definire le direttive relative al destino dei vostri dati dopo la vostra morte.

Ha anche il diritto di ottenere una limitazione del trattamento e un diritto alla portabilità dei dati che può aver fornito, che si applica in alcuni casi.

Inoltre, puoi chiedere di esercitare il tuo diritto di opporti, per motivi legati alla tua situazione particolare, al trattamento dei dati personali che ti riguardano quando il trattamento si basa sull'interesse legittimo del responsabile del trattamento, compresa la profilazione. In caso di esercizio di tale diritto di opposizione, La Casa del Canovaccio e del Ricamo interromperà il trattamento salvo quando vi siano motivi legittimi e imperativi per il trattamento che prevalgono sugli interessi e i diritti e le libertà dell'interessato o per l'accertamento, l'esercizio o la difesa di un diritto in sede giudiziaria. Lei può anche opporsi a qualsiasi trattamento relativo al canvassing (compresa la profilazione relativa a tale canvassing), o ritirare il suo consenso in qualsiasi momento, se le è stato chiesto di farlo (il ritiro del suo consenso non pregiudica la liceità del trattamento effettuato prima del ritiro del consenso).

Rue du Commerce desidera informarla che la mancata informazione o la modifica dei suoi dati può essere conservata per l'esercizio dei diritti a fini di controllo o per obblighi legali.

Per esercitare i suoi diritti, è sufficiente contattare il servizio clienti fornendo il suo nome, cognome, indirizzo e-mail e, se possibile, il suo riferimento cliente. Una risposta vi sarà inviata il più presto possibile. Potete anche contattare il delegato alla protezione dei dati per tutte le questioni relative al trattamento dei vostri dati personali su La Maison du Canevas et de La Broderie - Delegato alla protezione dei dati - 21 rue Thomas Edison - ZI de Brais - BP 31 - 44611 Saint Nazaire Cedex.

Nel caso in cui non fossimo in grado di rispondere alle sue richieste in maniera soddisfacente, può anche presentare un reclamo presso un'autorità di controllo (in Francia la CNIL 3 Place de Fontenoy - TSA 80715 - 75334 PARIS CEDEX 07. Tel: 01 53 73 22 22).

9- Dati raccolti dalle reti sociali.

I dati possono essere scambiati tra La Casa del Canovaccio e del Ricamo e le reti sociali. Il sito utilizza plug-in di social network, in particolare :

Facebook,gestito da Facebook Inc, 1601 S. California Ave, Palo Alto, CA 94304, USA (di seguito e insieme i "Social Network"),

Instagram,gestito da Instagram, LLC, 1601 Willow Rd. Menlo Park, CA 94025, USA

Se interagite con i plug-in, ad esempio cliccando sul pulsante "Mi piace" o " Share", le informazioni relative alla vostra navigazione sul sito e alla vostra adesione a queste reti saranno trasmesse e registrate su un server della società che gestisce il social network in questione e condivise secondo i parametri del vostro account utente di questi social network, in conformità con le condizioni di utilizzo del social network in questione.

Se non si desidera che un social network colleghi le informazioni raccolte attraverso il Sito all'account utente di quel social network, è necessario disconnettersi da quel social network prima di visitare il Sito. In ogni caso, l'uso di questi plug-in o pulsanti è gestito da queste reti sociali ed è regolato esclusivamente dai termini e dalle condizioni che vi legano alla rete sociale di cui siete membri.

10- Utilizzo di cookie, tag e traccianti.

Cos'è un cookie?

Il termine "cookie" comprende diverse tecnologie che permettono il monitoraggio della navigazione o l'analisi comportamentale dell'utente di Internet. Queste tecnologie sono molteplici e in continua evoluzione. In particolare, ci sono cookie, tag, pixel, codice Javascript. Queste informazioni di navigazione sono registrate in file di testo chiamati "cookies", installati sul suo browser. Per rimuoverli, fate riferimento alle impostazioni del vostro browser. 

Qual è lo scopo dei cookie?

Biscotti dalla Casa del Canovaccio e del Ricamo

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  • per misurare e analizzare la frequentazione e l'uso del sito, delle sue sezioni e dei servizi offerti, permettendo a La Maison du Canevas di realizzare studi e migliorare l'interesse e l'ergonomia del sito e dei suoi servizi,
  • per conservare le informazioni relative, per esempio, a un modulo che ha compilato o a un servizio (registrazione, accesso al suo account) o le informazioni che ha scelto (contenuto del suo carrello).
  • per permetterle di accedere ad aree riservate e personali del Sito, come il suo account personale, grazie a identificatori o dati personali che le sono stati precedentemente comunicati, consentendole, se necessario, di accedere a contenuti personalizzati,
  • per implementare misure di sicurezza,
  • quando si accede a un sito terzo contenente spazi pubblicitari che trasmettono uno degli annunci de La Casa del Canovaccio, questo annuncio può essere inviato all'utente attraverso il riconoscimento di uno dei cookie precedentemente depositati da La Casa del Canovaccio sul suo navigatore. Questi cookie possono essere collocati da fornitori di servizi tecnici de La Casa del Canovaccio.

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  • per determinare il contenuto pubblicitario che potrebbe corrispondere ai suoi centri di interesse al fine di inviarle pubblicità mirata, in considerazione della sua cronologia di navigazione raccolta da terzi.

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11- Chi contattare in caso di difficoltà?

Servizio clienti: LA MAISON DU CANEVAS - BP 31 - 44611 Saint-Nazaire CEDEX - Francia - dal lunedì al venerdì dalle 8.30 alle 18.30 e il sabato dalle 8.30 alle 12.30 eccetto i giorni festivi per e-mail a serviceclient@canevas.com.

Il delegato alla protezione dei dati per tutte le questioni relative al trattamento dei vostri dati personali su La Maison du Canevas et de La Broderie - delegato alla protezione dei dati - 21 rue Thomas Edison - ZI de Brais - BP 31 - 44611 Saint Nazaire Cedex.